Une expertise bâtiment commence par un message écrit, dans lequel vous décrivez ce que vous constatez et ce qui vous préoccupe. Vous n’avez pas besoin de connaître l’origine du désordre, ni de téléphoner : trouver la cause est précisément le travail de l’expert. Voici les quatre temps d’une expertise, de votre premier message à la remise d’un document écrit que vous pouvez comprendre.
Le premier message : décrivez ce que vous voyez
Une fissure au-dessus d’une porte, une auréole au plafond, des travaux dont le résultat vous inquiète, un désaccord avec votre assurance : chacune de ces situations justifie d’écrire. Vous n’avez pas à les expliquer. Nous préférons que vous décriviez ce que vous voyez plutôt que ce que vous supposez, parce qu’une cause devinée oriente le regard alors que l’expertise part de ce qui s’observe.
Certaines demandes nous arrivent par mail en une seule phrase : « J’ai un dégât des eaux, faites-moi un devis. » Ce message dit l’essentiel, puisque quelque chose vous préoccupe, et personne n’a à s’excuser d’écrire court. Il ne dit pas encore de quelle intervention vous avez besoin, et nous ne chiffrons rien sur une phrase. Un dégât des eaux récent et un dégât des eaux ancien, déjà passé par votre assureur, ne demandent pas la même mission.
Nous avons aussi constaté que beaucoup de personnes préfèrent écrire au téléphone, surtout quand la situation les inquiète. C’est tout à fait possible, et c’est pour cela que nous vous répondons d’abord par écrit.
Premier temps : nous définissons votre besoin
Notre réponse est une liste de questions, et non un interrogatoire. Elle nous permet de comprendre votre situation et de déterminer l’intervention adaptée. Nous vous demandons :
- la nature du problème rencontré et depuis quand il est apparu ;
- le type de bien concerné et sa localisation ;
- les démarches déjà entreprises, notamment auprès de votre assurance ou des entreprises concernées ;
- ce que vous attendez de nous : identifier l’origine du désordre, évaluer les dommages, obtenir un avis technique indépendant ou être accompagné face à votre assureur.
Si vous avez des photographies ou des documents utiles, comme un rapport d’expertise, un devis ou des courriers, vous pouvez nous les joindre. Vous pouvez répondre à tout cela par écrit. Si vous préférez, nous convenons d’un bref échange téléphonique pour faire le point, mais il reste un choix, jamais une condition.
Ces précisions servent à une seule chose : établir la lettre de mission. C’est le devis précis du cabinet, qui fixe le cadre de l’intervention avant qu’elle commence. Vous savez ainsi à quoi vous vous engagez, et nous savons ce que vous attendez de nous. Nous le disons sans détour : répondre à ces questions est la façon la plus rapide d’obtenir une lettre de mission juste, parce qu’un devis sans elles resterait une estimation à l’aveugle.
Deuxième temps : le rendez-vous, pour comprendre les causes
Une fois la lettre de mission signée, nous convenons d’un rendez-vous. Il sert à trois choses : examiner les documents que vous avez réunis, observer les désordres sur place et rechercher les causes. Vous n’avez pas besoin de préparer un exposé, il vous suffit de nous montrer ce qui vous inquiète et de nous dire ce que vous savez de l’historique.
Certaines causes ne se voient pas au premier regard et demandent des investigations complémentaires. Nous ne concluons donc jamais sur une photographie ou sur une description : une cause se constate sur place avant de s’affirmer. Un expert indépendant ne travaille que pour la personne qui le mandate, et cette indépendance compte précisément à ce moment, parce qu’aucune conclusion n’a à ménager un constructeur ou un assureur.
Ce que vous recevez, et par où commencer
Vous repartez avec une vision plus claire de votre situation. Selon la mission, vous disposez de constats techniques, d’une analyse des désordres, de conclusions argumentées et de préconisations sur les démarches à mener ensuite. Un document que vous ne comprenez pas ne vous sert à rien, c’est pourquoi nous l’écrivons pour être lu par vous, en expliquant les termes techniques quand il faut les employer.
Le cabinet intervient à Paris et en Île-de-France pour les sinistres et les désordres. Si un désordre vous préoccupe dans votre logement, décrivez-nous votre situation : votre premier message n’a pas besoin d’être long ni précis.
